论坛作为技术支持阵地的相关讨论

admin

随着我们的开发板用户越来越多，大家在学习的过程中遇到的问题也是越来越多，但总结下来无非就是以下几大类：1、新手入门，在开发板基本使用上遇到了问题，例如驱动安装，软件安装，软件关联、引脚分配等各种问题。
2、新手入门，基本语法和软件操作问题，例如常见语法错误、软件操作不熟练，仿真关联等
3、心急型客户，购买开发板目的性很强，就是想参考我们的一两个设计实例，完成自己的相关设计，如毕设，创新项目，公司项目等
4、盲目冒进型，缺少主观意识，盲目随大潮，听说这个技术高级，就想学习，但是缺缺少最基本的基础知识，例如基本电路原理，常见协议认知，在学习FPGA之前对电子相关内容没有任何理理解。


小梅哥每天都会非常尽职尽责的在客户群里为每一个客户尽可能的去解答问题，但在这个过程中，也遇到了以下无奈：
1、受众各种基础水平的限制，很难保证每一个受众都能及时理解。例如，对于74HC595这个芯片，其接口协议为SPI，但是有学员连SPI协议是什么都不太了解。
2、重复性问题太多，有大量的问题，是每个新入手的学员都会遇到的，针对这些问题，我们也都做好了详细的解说手册并放在群文件，每当有用户提问，就直接发布指导性文字，提示用户看相关文档。但是有网友连如何在群文件中通过搜索功能查找相关文件都不会。
3、很多人根本不会提问，提问不配图，配图无甚用（缺少关键信息），提问抓不住重点，不会组织语言，说话断断续续，3个字一行，5个字一行，一个问题没问完，十几行消息过去了。提问最基本态度：组织好语言，提供好问题信息，不要让相帮你的人还要去猜你想问什么，让想帮你的人要前前后后看你十几条信息，然后帮你归纳出你想问什么。
4、超强针对性问题太多，很多网友会把自己在做项目过程中遇到的问题发到群里请求解答，行业性较强。每一个项目相关性问题，想要能够协助分析，都需要较多的对该项目的前因后果的了解，我们作为一个教学型开发板和教程供应商，无法对每一个项目型问题提供较多的解答空间。毕竟那需要和提问者沟通很多知识先。
5、方案求助性问题，部分网友直接提问，请问小梅哥有没有基于FPGA的电机控制的教程，有没有基于FPGA的信道加密的教程，等等，如果我们有时间有精力，我们可能会去做一些相关的内容，但是，各种方案需求千千万，没办法每个都去做一遍。我们能做的，就是教会你写代码的思路，教会你调试的思路，最终教会你开发项目的套路，至于如何将开发项目的套路应用到一个具体项目中，不是我们的业务范围，即使我们有，那也应该归纳到方案设计一类，不是随便就能提供的。


所以，针对以上问题，我们希望能够通过我们的专业论坛来解决其中的一部分问题，如果大家有什么好的建议，欢迎在本帖下面留言提出。
补充：使用论坛来进行技术支持，大概率会需要先解决以下问题
1、如何保证提问的实时性，提出问题就一定能得到解答
2、如何保证问题能够得到网友的关注，群里消息还能随时看得到，顺手就给解答了，转到论坛后，网友还愿不愿打开网页去看信息。当提问信息由被动接受变为需要网友主动去查看的时候，如何保证问题的关注度。

欢迎大家在本帖下面留言讨论，提出宝贵的意见。

fzwwj95

沙发！支持支持！

admin

如果论坛不是用来帮助解决问题的，那还有什么意义

fzwwj95

admin 发表于 2018-4-17 13:11
如果论坛不是用来帮助解决问题的，那还有什么意义

是的，支持支持~~~

fzwwj95

我是这样想的：
1.群里继续提问，群里作为首要阵地，论坛作为后方储备，群里的新问题解决了，整理到论坛里每日更新。毕竟很多时候很多人问问题不够详细，大神也不可能时时刻刻逛论坛，便利性不如QQ群，故问题还是在实时性强的群里解决然后同一由专门的人整理到论坛（问题描述，解决方法要整理清晰所以要专门来，不然很乱，可以同一抬头例如：【问题已解决】MCULCD和RGBLCD的区别）
2.群里遇到之前重复的问题梅哥直接发送论坛相应帖子的链接
3.等论坛储备充足，让群员问问题前先来论坛搜索关键字

augustedward

等论坛里的问题多了，解决的人也多了，很多重复的问题也就不用天天在群里回了。浪费大家的时间。